Resumen de la Ponencia:
Com mudanças efêmeras no oferecimento de serviços para a população, o grande desafio é facilitar a vida dos idosos, superando as barreiras tecnológicas. O Ministério do Trabalho e Previdência publicou, no Diário Oficial da União a Portaria nº 1.408 que apresenta atos, meios, informações ou bases de dados que passaram a ser consideras válidas como prova de vida, proporcionando maior celeridade no processo. Um público formado por servidores públicos civis, pensionistas, beneficiários do Instituto Nacional do Serviço Social (INSS), militares inativos, anistiados políticos e pensionistas das Forças Armadas possuem uma ferramenta, em caráter definitivo. A prova de vida em formato digital tem a finalidade de realizar o procedimento de recadastramento de maneira remota, utilizando o
login no site do Governo Brasileiro (GOV.BR). O objetivo geral desta pesquisa é conhecer as ações desenvolvidas pelo Departamento-Geral do Pessoal (DGP), por meio da Diretoria de Civis, Inativos, Pensionistas e Assistência Social (DCIPAS), para evolução nas práticas de atendimento ao público de veteranos e pensionistas das Forças Armadas, e os objetivos específicos são: enfatizar a funcionalidade do aplicativo do Governo Federal do Brasil e seu incentivo no uso do aplicativo de Prova de Vida Digital; mapear os procedimentos para o Processo de Prova de Vida dos beneficiários, propendendo a organizar o fluxo do procedimento do Departamento, com o intuito de reduzir erros e impactos nos proventos dos aposentados e pensionistas especificamente do Exército Brasileiro. A partir disso, buscamos identificar os principais obstáculos sofridos pelos idosos desde o primeiro acesso ao site até a finalização do processo. A referida Prova de Vida, utilizando a biometria facial, encontra-se disponível no Google Play e na Apple Store. Cabe também destacar, a possibilidade de se fazer a Prova de Vida presencialmente ou remotamente, pelo Sistema de Gestão do Atendimento (SGA). Seguindo os procedimentos disponíveis numa cartilha e em vídeos explicativos elaborados pela Divisão de Comunicação Social da Assessoria de Planejamento e Gestão (APG) do DGP do Exército Brasileiro, a prova de vida digital, o veterano ou pensionista necessita ter sua biometria cadastrada no Departamento Nacional de Trânsito (Denatran) ou no Tribunal Superior Eleitoral (TSE) e baixar o aplicativo GOV.BR no celular do usuário. A validação, e autenticação será feita por meio de reconhecimento facial, onde ocorre a confirmação das informações de acordo com as instruções presentes no aplicativo. Para tanto tomamos como campo de investigação o público atendido pela DCIPAS do Exército Brasileiro. A pesquisa foi bibliográfica e documental, de natureza qualiquantitativa, com finalidade descritiva. Obteve-se que houve melhoria no desempenho dos cadastros, no tempo de atendimento e na redução das dúvidas dos usuários do sistema. Mesmo diante de resultados positivos, o serviço digital gera opiniões divergentes. Palavras-chave: Inovação; Idosos; Veteranos; Pensionistas; Celeridade.